"Quando pensamos na usabilidade de uma loja virtual, temos que deixar o usuário no centro das decisões de layout, fazendo a navegação ser evidente, simples e fluída”

Guilherme Guatan
Sócio-fundador da Quatro Digital
Números desse case
488%
Aumento de faturamento
145%
Aumento da taxa de conversão
648%
Aumento no número de pedidos pelo smartphone

A Farma 22 é uma empresa paulistana baseada em Guarulhos e quase 20 anos de mercado. A 8 anos, possui sua loja virtual, mas como outras empresas, não encarava o canal online da maneira correta:

“Achávamos que ter um e-commerce era só ‘abrir um site’ que as coisas funcionariam sozinhas. Acreditávamos que o problema em trazer vendas estava relacionado ao frete e preço do produto”,

Hygor Major, Sócio e Gerente de e-commerce da Farma 22.

Em 2015, a decisão deles foi uma só: começar a investir no canal digital para aumentar as vendas. Foi feito o planejamento para o comércio eletrônico e logo após, iniciaram a pesquisa por fornecedores. Uma das vertentes que estava no planejamento, era a troca da plataforma. Até então a Farma 22 possuía o desenvolvimento interno do sistema, que não possuía funcionalidades exclusivas para o segmento de farmácias e também não era focada na conversão. Após pesquisar entre fornecedores brasileiros e internacionais, encontraram na VTEX, a maior empresa de tecnologia para comércio eletrônico da América Latina. Após uma profunda análise de benefícios que a plataforma entregava, eles descartaram opções, inclusive mais baratas, e seguiram com a VTEX entendendo que o resultado que a plataforma poderia gerar era muito superior as demais.

Para o projeto ser bem sucedido, a Farma 22 também seguiu com a seleção de um parceiro de negócios para prestar todo o suporte a configuração da loja, desenvolvimnto do layout, customizações e suporte. Após processo de pesquisa, escolheram a agência Quatro Digital, fundada por ex-profissionais VTEX e especializada na implantação de lojas.

Logo após a migração e lançamento da nova loja na VTEX com todo apoio da Quatro Digial, os resultados começaram a aparecer. A taxa de conversão decolou, crescendo 145%. Logo em 3 meses, o faturamento já tinha aumentado em quase 450%.

“Resultados a curto prazo são excelentes para manter a motivação. Somos uma pequena empresa e não podemos esperar longos períodos para retorno.”

Afirma Hygor.  

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Outro número impressionante foi crescimento de 648% do número de pedidos realizados pelos smartphones e tablets. Essa foi a comprovação de que a demanda por compras existia, mas o sistema não proporcionava as funcionalidades ideais para converter em compras. Além disso, a própria experiência no dispositivo móvel era ruim.

“Quando demos início ao projeto vimos que quase 50% dos usuários acessavam de dispositivos mobile (smartphones e tablets). Era essencial ter uma loja responsiva para que a Farma 22 obtivesse melhores resultados. Quando pensamos na usabilidade de uma loja virtual, temos que deixar o usuário no centro das decisões de layout, fazendo a navegação ser evidente, simples e fluída”, explica Guilherme Guatan, sócio-fundador da Quatro Digital e especialista em usabilidade e experiência do usuário para e-commerce.

Um dos grandes diferenciais para o sucesso do projeto foi a união do sistema VTEX que contempla funcionalidades focadas no aumento das vendas, com o Smartcheckout, sistema patenteado globalmente pela VTEX que, além de não solicitar a criação de login e senha, armazena os dados de cartão de crédito para compras futuras, com a usabilidade criada pela Quatro Digital, focado no público alvo.

“Nosso segmento possui uma particularidade: muitos clientes são idosos e nem todos com facilidade em compras pela internet. É comum clientes enviarem comentários dizendo sobre a facilidade de navegação ou sobre como foi simples comprar pelo Smart Checkout. Uma interface clara e intuitiva ajudou muito atender as expectativas deste nicho de clientes. Trabalhar com a Quatro e VTEX foi a decisão certa!”, enaltece Hygor.

A VTEX é uma plataforma de e-commerce robusta e que, por estar em constante evolução, permite ao lojista pensar estrategicamente e focar no que deve ser o centro de atenção de toda loja: vender seus produtos. Ter uma equipe antenada e atenta as novidades e atualizações (como por exemplo: integração com marketplaces, VTEX Network, cobrança de pagamentos recorrentes) é essencial para seu sucesso.

“Sem uma gestão de projeto e suporte como o da equipe da Quatro, seria difícil fazermos nosso negócio acontecer. Facilitou muito nossa vida!”, conta Hygor.

Para os próximos passos, buscando extrair o máximo da plataforma VTEX, a Farma 22 planeja aumentar o investimento em SEO para melhorar o posicionamento de suas páginas em resultados de busca, realizar campanhas de e-mail marketing e integrações com Market Places.

“Estamos seguindo nosso planejamento e vimos que ainda temos muito potencial para crescer, mas não podemos perder nosso foco principal que é a qualidade no atendimento. Não adianta vender muito sem qualidade de atendimento e queremos que nossa empresa seja referência. Já houve casos de eu mesmo pegar o carro e entregar o pedido pra ter certeza que ele chegaria no prazo!”, conclui Hygor.

Tecnologias de maior impacto
Algumas das ferramentas que fizeram a diferença
SmartCheckout
O SmartCheckout é uma tecnologia patenteada de fechamento de compra sem senha e sem cadastro. Esse processo é totalmente seguro e conta com o armazenamento de cartão com certificação PCI DSS - o que aumenta a taxa de recompra.
VTEX Pricing
A diversidade de produtos que compoem o catálogo da Farma22 requeria uma ferramenta que permitisse um cadastro único e completo, configurável de acordo com os atributos de cada sku.
Cloud Infrastructure
O crescimento de vendas veio acompanhado do crescimento de acessos. O modelo de software como serviço (SaaS), com uma aplicação de código base único (SCB), oferece uma estrutura que garante alto desempenho com segurança e escalabilidade.

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