“Ao explicar a situação que estávamos passando, a Agência E-Plus abraçou a causa e em tempo recorde, de 7 dias, migrou nosso e-commerce para a melhor plataforma que poderíamos estar, a VTEX.”

Renata Boscolo
Proprietária da loja Bossa Esmaltes
Números desse case
280%
Aumento na Taxa de Conversão
98%
Diminuição nas Reclamações no SAC
7 dias úteis
Tempo de Implantação

Quando Renata Boscolo, proprietária da loja Bossa Esmaltes, iniciou o projeto de loja virtual, sua primeira opção foi contratar uma solução mais simples e barata. Esse é o caminho normal de qualquer empreendedor que está começando a sua loja. Conseguir definir com propriedade os diferenciais de cada plataforma precisa de tempo e maturidade.

A Bossa Esmaltes é uma marca de esmaltes premium brasileira. Seus produtos são esmaltes assinados pela blogueira Thassia Naves. E justamente por se tratar de uma loja com produtos extremamente bem conceituados, em menos de 3 meses de vida a loja conseguiu chamar atenção de milhares de visitantes. Mas foi nesse momento que os problemas começaram a surgir.

O primeiro problema estava na estabilidade da plataforma. Diversas campanhas, principalmente aquelas que tinham a participação da Thássia Naves, geravam um alto tráfego e o site acabava ficando lento. Sem falar nas vezes que a loja acabava saindo do ar. Dezenas de campanhas foram afetadas ao longo do tempo.

O checkout também era um fator preocupante. Confuso e longo, os clientes acabavam não finalizando suas compras. O abandono do carrinho era altíssimo segundo análises que foram feitas. Além disso, a plataforma não disponibilizava todos os meios de pagamento que a loja demandava.

Para piorar a situação, todos esses problemas geravam reclamações nos canais da empresa. Por Facebook e também SAC, os clientes afirmavam que não conseguiam finalizar compras. Além de perder dinheiro, a loja tinha que lidar com centenas de clientes insatisfeitos.

A proprietária da loja Bossa Esmaltes, Renata Boscolo, explica como chegou à conclusão de que a plataforma VTEX seria a sua solução e como superaram o maior desafio de todos:

"Nossa prioridade era fazer a migração da plataforma de forma imediata. Através de uma escolha, baseada em uma experiência (maravilhosa) pessoal de compra, a plataforma VTEX foi a eleita. Mesmo após a decisão, o tempo ainda era um inimigo, foi aí que entrou o trabalho impecável da Agência E-Plus” comenta Boscolo.

Porém, o projeto também tinha um outro fator a ser considerado. A loja passava por tantos problemas que a migração deveria acontecer o mais rápido possível. O prazo estabelecido foi de 1 semana.

“Ao explicar a situação que estávamos passando, a Agência E-Plus abraçou a causa e em tempo recorde, de 7 dias, migrou nosso e-commerce para a melhor plataforma que poderíamos estar, a VTEX.” completou Renata.

Em um tempo recorde, apenas 7 dias úteis de projeto, o lançamento foi um sucesso! Sem alterar o preço dos produtos, sem realizar nenhuma promoção ou comunicação diferente do normal, a loja saltou de 1% para 3,8% de conversão.

As reclamações sobre a instabilidade e problemas para finalizar as compras acabaram no mesmo dia. Enfim, a loja pode focar no seu principal objetivo: promocionar seus produtos, vender e criar diferencial para suas compradoras.

“Foi com a plataforma VTEX que a conversão do site, passou de 1% para 3,8%, a forma de pagamento integrada é tão intuitiva que nunca mais recebemos e-mails de dificuldades com pagamentos. Nossa experiência foi excepcional e recomendamos de olhos fechados."

Segundo Tiago Moraes, sócio da Agência E-Plus, o CMS VTEX, módulo de desenvolvimento de layout livre e 100% customizável, deu a agência toda a capacidade de migrar a loja em tempo recorde.

"O módulo de CMS livre, a experiência da equipe da Agência E-Plus e a tecnologia de ponta da plataforma VTEX foram fundamentais para o sucesso do projeto de migração em tão pouco tempo. O envolvimento da Renata com o projeto e sua interação com a equipe da agência foram essenciais para atingirmos os nossos objetivos." comenta Tiago Moraes, sócio diretor Agência E-Plus.

Por último, a infraestrutura de servidores estabilizou a loja. Ela passou a não ter mais problemas de sair do ar ou ficar lenta.

“A infraestrutura da VTEX, totalmente escalável e segura realmente nos surpreendeu. Antigamente, qualquer promoção já gerava lentidão. Agora, não temos mais esses problemas. Mesmo com um pico alto de acessos, a loja se mantém estável”, complementa Moraes.

“A plataforma VTEX tem um grande aliado que é a Amazon AWS, o maior e melhor fornecedor de infraestrutura do mundo. Para entregarmos aos nossos clientes o melhor serviço, temos que buscar também os melhores fornecedores. Atualmente, são mais de 2.5 bilhões de pageviews que nossa plataforma suporta. No Black Friday, o pico chegou a mais 180 mil usuários simultâneos.” comenta Rafael Campos, sócio diretor da VTEX.

 

Tecnologias de maior impacto
Algumas das ferramentas que fizeram a diferença
VTEX OMS
Com o aumento expressivo no número de pedidos, o gerenciamento desse volume novo foi facilidato pelo OMS. Com ele é possível visualizar o fluxo detalhado de cada pedido e acompanhar todas as interações com a linha do tempo.
SmartCheckout
O principal game changer foi o SmartCheckout, tecnologia patenteada de fechamento de compra sem senha e sem cadastro. Esse processo é totalmente seguro e conta com o armazenamento de cartão com certificação PCI DSS - o que aumenta a taxa de recompra.
Cloud Infrastructure
O crescimento de vendas veio acompanhado do crescimento de acessos. O modelo de software como serviço (SaaS), com uma aplicação de código base único (SCB), oferece uma estrutura que garante alto desempenho com segurança e escalabilidade.

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