5 dicas de sucesso de um programa de fidelidade no e-commerce

Se você está prestes a implementar um programa de fidelidade para reter clientes e atrair novos na sua loja virtual, você não pode deixar de ler estas dicas para saber como elaborar um catálogo de prêmios arrasador. Afinal, um bom programa de fidelização é  a isca que garante o sucesso do seu e-commerce.

Se você já trabalha com essa estratégia de negócios, mas não está vendo os resultados, esse post também é para você, já que talvez algo não esteja funcionando muito bem. 

Prêmiação nos programas de fidelização

A escolha certa dos prêmios é a chave para todo o programa de fidelidade. Não se esqueça que o  objetivo deste sistema é oferecer recompensa ao cliente que compra, não uma, mas muitas vezes em seu negócio.

É uma fonte de motivação para que o consumidor volte para sua loja virtual para somar pontos e que, para isso, esteja disposto a desembolsar mais dinheiro. Se os prêmios oferecidos não forem considerados atraentes e não oferecerem estimulo para uma nova compra, a estratégia não funcionará. 

Para que o seu catálogo de prêmios seja atrativo e gere benefícios, tanto para seus clientes como para o seu negócio, é importante que ofereça uma lista de recompensas. Então não perca mais tempo. Se você está pensando em reter clientes, veja como implementar um programa de fidelidade eficaz:



1. Presenteie com vale-compras

Os pontos devem ser usados como se fossem dinheiro ou vale-compra. Desse modo, os clientes voltarão a comprar com a intenção de incrementar sua pontuação, mas também vão desembolsar mais dinheiro já que os pontos por si só, provavelmente, não serão suficientes. Se você vende um produto que custa R$ 200, por exemplo, ainda que o cliente o pague resgatando o que acumulou, é certo que seu custo não foi esse, e sim muito menor.

Nesta modalidade, é fundamental que os pontos vençam a cada certo tempo.

2. Conheça seus clientes

Os prêmios têm que ser coerentes com os gostos e necessidades do público que se identifica com seu tipo de negócio. Ninguém os conhece melhor que você.

3. Ofereça bons prêmios

Não ofereça qualquer coisa para seus clientes. É importante que você se dedique a conseguir benefícios que sejam percebidos como tal. Não se esqueça de que a chave é mantê-los motivados para que sempre escolham você para voltar a comprar.

4. Use produtos que você tem em estoque

Talvez você tenha muitas unidades de uma mercadoria específica que seria bom dar visibilidade. Lembre-se de que deve chamar atenção para seus clientes.

5. Proporcione experiências que tenham algum vínculo com o negócio

Devem ser opções originais e atraentes que não estejam disponíveis para compra na loja e que proporcione um valor agregado. Um exemplo são os cursos rápidos (de maquiagem, degustação de vinhos, edição de fotografia). E sempre é uma boa alternativa fazer parcerias com outros comércios, um restaurante próximo, por exemplo, pode ceder uma refeição como prêmio, desde que seja vantajoso para ambos os lados. Alternativas tem muitas.

Guia definitivo do sucesso no e-commerce

 

Sobre a WoowUP

WoowUp automatiza seu programa de Fidelização adicionando a sua web, e-commerce e loja física (multi-channel points), permitindo dar pontos por cada vez que seus clientes comprem e interagem com sua marca.